Entropía en la información

Vivimos en un mundo donde la tecnología nos ha hecho estar recibiendo información constantemente, esta la podemos recibir a través de muchos medios, ya sea televisión, radio, internet, entre otros; sin embargo, lo importante no es como recibimos la información sino, que hacemos con ella y como la transmitimos.

Hablando sobre información, podemos referirnos a la entropía como el exceso de información en una fuente.

Twitter como medio para desinformar

Twitter puede ser una excelente herramienta si se utiliza correctamente, puedes estar informado “al momento” de cualquier cosa que ocurra en cualquier parte del mundo; sin embargo, desde mi punto de vista, esta formando una tendencia entre sus usuarios para acaparar la mayor cantidad de seguidores, ya sea para obtener cierto estatus, alimentar su ego o sentirse líderes, entre otros.

Técnicas para obtener seguidores abundan:

• Follow back (Sígueme y te sigo)
• Follow friday (recomendaciones de a quien seguir)
• Acaparar mercado en base a chistes, noticias, chismes
• Entre otros

Con esto veo varios problemas que van relacionados:

• Los usuarios están creando falsos líderes de opinión por el simple hecho de tener muchos seguidores.
• Las personas siguen a tantas cuentas que es imposible mantener el ritmo con la información que reciben.

Ejemplos claros de esto es cuando se esparcen rumores de personajes famosos que han muerto ya sea desde “chabelo” hasta Obama.

¿Por qué ocurre esto?

Estos “falsos lideres” tienen un poder sobre sus usuarios impresionante y en su gran mayoría, sus seguidores toman como un hecho que lo que leen es verídico, ya no se preocupan por verificar con una fuente confiable. Y si esto lo juntamos con el hecho que, al no poder leer todos los comentarios de todas las cuentas que siguen, crean un hábito para filtrar la información donde le dan prioridad a fuentes no confiables que más que informar… desinforman.

Entropía en las organizaciones

No cabe duda que los sistemas informáticos han ayudado muchísimo a mantener un control sobre las operaciones de las empresas, gestionar procedimientos, organizar información, etc. pero tenemos que estar consientes que, ya sea mediante un sistema o través de las personas, si la información de origen es errónea, el producto de tratar dicha información también lo será.

Ejemplos de situaciones que aumentan la entropía en las organizaciones:

• Un claro ejemplo que todos conocemos es cuando se tienen dos jefes que dictan ordenes contradictorias.
• No tener bien definido lo que se requiere y/o el alcance de algún proyecto y aun así se comienza.
• Que los usuarios no se sientan comprometidos con su trabajo y más que ir a trabajar vayan a esperar la siguiente quincena.
• Un “no grato” ambiente de trabajo donde existan celos, envidias.

Como profesionales de la información creo es nuestro deber mitigar que aumente la entropía en la información dentro de nuestras organizaciones mediante diversos medios:

• Mediante sistemas informáticos
• Capacitación a nuestros compañeros de trabajo
• Que nuestros compañeros de trabajo compartan la misión/visión del negocio. No solo que lo conozcan sino que se sientan identificados.
• Que vean el resultado de su trabajo.
• KIS (keep it simple). Ser concisos en lo que se requiere.

Como conclusión considero que la entropía en la información crece/disminuye en base a como tratemos y transmitamos la información y en factores externos que varían dependiendo la organización.